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葡京娱乐

2019年03月14日 08:21 0人参与  0条评论

  我走过最长的路是你的套路。

  这句话运用在消费纠纷,再适合不过了。

  3月13日下午,葡京娱乐市消委会公布了2018年度消费维权十大典型案例,对案例进行了详细的解读,并附上专业律师的点评,具有一定的启发性。

  商家跑路预付款“打水漂”、假冒苹果维修藏猫腻、开发商没收首付款......你遇过什么消费纠纷,一起来吐槽!

  案例一:

  商家跑路 预付款“打水漂”

  2018年9月以来,葡京娱乐市消委会南城、东城分会陆续接到多起消费者关于预付式消费纠纷的投诉。她们在标称“马可造型”品牌旗下的美容美发加盟店预存款办理了会员卡,目前出现各家品牌店面陆续关门倒闭或转让,商家卷款潜逃导致预付款无法消费的情况。

  据调查,“马可造型”公司内部经营关系比较复杂,首先由一位马姓老板以“马可”商号注册了一家企业管理咨询有限公司,旗下另外开设了两家个体美发店,然后鼓吹“马可”品牌,招募投资者以品牌加盟的方式开设美容美发店从中收取会员费。消费者预付的会员费并非由加盟店的实际经营者收取,而是直接进入“马可”公司老板的账户。自从2017年下半年旗下美容美发店停业注销后,其他加盟店也陆续出现倒闭潮,进而引发一系列的消费投诉纠纷。由于马姓老板一直处于失联状态,消委会无法受理处理,建议消费者通过司法途径解决。

  律师点评

  《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  本案涉及三方主体,即消费者、加盟店、总店。消费者因预付消费受到侵权,当然可以基于与加盟店订立的预付消费合同,以加盟店作为被告提起诉讼。同时因为本案的加盟店得到了总店授权,使用了总店字号,且加盟店承认所收预付款进入总店账户,消费者有理由相信加盟店与总店由同一主体经营管理,其责任由总店承担,因此消费者也可以一并起诉总店,要求总店承担连带赔偿责任。(广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评)

  案例二:

  假冒苹果售后 维修藏猫腻

  2018年5月11日,葡京娱乐市消委会接到消费者陈女士投诉,称其苹果6S手机突然出现无故关机且无法开机的性能故障,于是将手机送到葡京娱乐市爱邦电子科技有限公司维修。由于该店店面的背景墙打着“苹果官方售后服务”,店员也自称是苹果手机的官方维修点,消费者就误认为该店为苹果官方维修店。店方检修并报价“更换套件2398+底板1388”,共3986元,消费者于是同意维修。

  取机时,消费者要求店方出示手机已被更换的旧配件及电池,店方竟然无法提供,也无法兑现恢复手机数据的承诺,遂要求退款无果。经消委会介入调查,发现该公司存在以下问题:一是无法出示苹果官方授权维修的相关证明,存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为;二是店方无法举证已更换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明材料,也无法出示已被更换的旧配件。因此,市消委会支持消费者的退款诉求。经调解,双方达成退款和解。

  律师点评

  《消费者权利保护法》第八条规定消费者享有知情权,即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中,商家隐瞒了没有获得官网授权的信息,对于更换的配件也不能提供合法来源,显然侵害了消费者的知情权。

  另外,该商家打着“苹果官方售后服务”旗号,让消费者引起误解,误认为其为苹果公司授权的维修点,违反了《消费者权益保护法》第五十五条的规定,涉嫌欺诈。(广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评)

  案例三:

  不交物业费 物业无权停水

  2018年9月,葡京娱乐市寮步镇房地产管理所接到业主投诉,反映葡京娱乐市安居乐物业服务有限公司(以下简称安居乐物业公司)多次擅自通过停水等方式向嘉湖山庄业主催缴水费。接到投诉后市住建局及寮步房管所多次要求其立即整改,对业主恢复供水。但安居乐物业公司对有关行政部门的通知视若无睹,至今未按要求进行整改落实。

  安居乐物业公司服务意识淡薄,服务质量差,对业主日常生活造成了严重影响,根据《葡京娱乐市物业服务企业和从业人员失信行为评分标准》第4点“通过停水、停电、停气等方式,向拖欠物业服务费的业主催缴有关费用,存在该行为的应当每次扣取诚信分5分”的规定,寮步房管所对安居乐物业公司进行了扣分处理,事后安居乐物业公司恢复了对业主的供水。

  律师点评

  首先,业主使用的水电是由供电、供水公司提供,物业公司不是水电供应合同的当事人,只能对供水供电设备进行维修养护,无权停止对业主的水电供应。

  其次,物业公司与业主之间形成的是物业服务合同关系,其职责在于为业主提供物业服务,保障其对物业的使用权,如果擅自停水停电,就是违背职责侵害业主权利。

  对于无正当理由迟延缴纳物业费的业主,物业公司应当根据物业服务合同中的相关约定进行处理,例如口头催缴、发送催缴单、诉讼等合法途径维护自身权益,但不能采用停水停电等非法措施。(广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评)

  案例四:

  车款误入业务员账户 车行不认账拒绝交车

  2018年8月31日,消费者袁女士在葡京娱乐市聚成汽车技术服务有限公司大岭山分公司(广汽本田4S店)购买车辆,交付了5000元订金(有财务收据)订购本田汽车一辆。2018年9月,在该4S店经营场所内,该店业务员丘某通过使用自备的POS机刷卡收取了消费者125500元购车款。因该刷卡POS机并非4S店申办的,且随后业务员丘某卷款潜逃,因此,4S店以未收取消费者购车款为由拒绝提供车辆,消费者遂向市消委会大岭山分会投诉。

  经大岭山分会多次调解,4S店表示同意先提供车辆给消费者,但需要与消费者签订一份提车协议,协议中约定业务员丘某归案之后,应视案件事实及追讨结果认定双方权利义务。但消费者对该协议不予认可,认为签订该协议会影响其正当权益。最终,因当事人双方无法达成一致意见,大岭山分会终止调解,并建议双方通过法律途径解决争议。

  律师点评

  本案中,虽然销售人员是冒用公司名义收取消费者购车款,但该销售人员确实是4s店安排负责接待销售的业务人员,交易地点也位于4s店内,且是使用pos机进行刷卡支付而不是直接由个人收受现金,所以消费者有理由相信其行为是代表公司进行销售的正常行为,因此4s店本身因疏于管理存在过错。

  但本案所涉及的风险,消费者并非完全无法防范,除了注意购车确认书的特别提示,还可以留意收款方信息。(广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评)

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来源:南方日报    编辑:付勇辉关键词:
都翻到这儿了,就分享一下吧
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